Польза от Emoji для SMM-маркетологов. Must Have, или нет?
28 Сентября 2018

Эмодзи – это современный инструмент, который помогает придать сухому тексту эмоциональную окраску. На сегодняшний день существует более 60 тысяч красочных картинок, ежедневно используемых миллионами людей как в повседневном общении, так и в деловом общении и даже в маркетинге. Этот инструмент необходим в нашей эре, ведь львиная доля коммуникации между людьми перешла в сеть, где нет возможности слышать тембр голоса, видеть мимику и жесты собеседника.

emodzi

Сегодня мы расскажем, насколько важным является использование смайликов и эмодзи в современных методиках маркетинга.

Что такое эмодзи, стикеры, смайлы


Все эти яркие картинки, используемые для выражения эмоций, разделяются на несколько отдельных категорий. Скорее всего, их сможет отличить каждый, но мы вкратце расскажем о них.

·         Эмодзи. Unicode-символы, которые используются на всех платформах, которые их поддерживают. Чаще всего мы их можем увидеть на вебсайтах и в мессенджерах.

·         Смайлы. Их поддержка началась с 6.0.0 версии Unicode. Диапазон смайлов включает в себя все существующие Emoji.

·         Стикеры. Всё те же картинки для передачи эмоций, которые имеют привязку к эмодзи. Чаще всего имеют больший размер и представляют собой небольшую сцену или изображение определенного персонажа.

emodzi2


С первого взгляда кажется, что все эти определения м одно и то же. Однако, на практике использования они немного отличаются.

Использование Emoji в SMM-маркетинге


Первый и самый яркий пример использования эмоциальных картинок и символов в СММ-маркетинге – это Facebook. Гигант среди социальных сетей впервые предложил заменить привычные лайки на пять смайлов, выражающих те или иные эмоции. Среди них:

·         «ха-ха»,

·         «сочувствую»,

·         «супер»,

·         «ух ты»,

·         «возмутительно».

emodzi3

Исследования показатели, что с помощью этих нововведений пользователи стали охотнее выражать эмоции, многократно повысились поведенческие факторы. Кроме того, введение этого инструмента существенно подняло планку использования эмоджи в комментариях: более 50% текстового контента превратилось в изображения, символизирующие эмоции! Такая же картина и в другой, не менее популярной социальной сети, Instagram.

В нашумевшем мессенджере Telegram привилегиями пользуется другой тип эмоционального инструмента: стикеры. Здесь они вызвали настоящий бум, завоевав более 60+% сообщений от пользователей. В первую очередь на это повлияла полная бесплатность всех наборов (в отличие от того же Вконтакте), а также их огромный ассортимент, позволяющий выражать весь спектр эмоций.

Если подвести результаты всех исследований влияния смайлов и эмодзи на сознание людей (особенно в СММ), то можно сделать вывод, что они:

·         Передают эмоции лучше, чем сухой текст.

·         Помогают войти в доверие собеседников и потенциальных клиентов.

·         Смягчают негатив, который может принести отказ в текстовых сообщениях.

·         Экономят время и количество слов в сообщениях.

·         Переносят общение на более личный, дружественный мотив.

·         Помогают создать впечатление олицетворённости диалога.

Заключение

emodzi4

Мы считаем, что использование эмодзи, стикеров и смайлов маркетологу просто необходимо. Они помогают персонифицировать общение с клиентом, передать ваши эмоции, направить мысли в нужный поток. Время сухого текста, не имеющего под собой никаких эмоций – давно прошло. Не спорим, что текст без эмоциональной окраски имеет место быть при деловом или официальном общении, но интернет-маркетинг и SMM-продвижение к их числу не относятся.

Учитесь передавать эмоции, читайте гайды по использованию Emoji и вы превратите потенциальных клиентов в ваших лучших друзей!